Envíos y devoluciones
Orgonitasenluz opera actualmente a través de su página web en toda la península ibérica e Islas Baleares ofreciendo envío gratuito a sus clientes en los siguientes casos:
Precio Envío
Los pedidos recibidos fuera de nuestro horario de atención al cliente o durante el periodo de vacaciones de nuestros almacenes podrán sufrir un retraso en los plazos de entrega. El pedido es enviado desde nuestras instalaciones una vez se ha confirmado la recepción del pago del mismo. El cliente recibirá su pedido en el plazo de entre 24 y 72 horas laborales desde que finalizó el proceso de compra (quedan excluidos sábados, domingos y festivos) siempre y cuando este haya sido tramitado antes de las 12:00 horas, en la dirección indicada al formalizar el pedido. Este plazo de entrega puede sufrir alteraciones si el cliente desea modificar su pedido o existiese algún tipo de incidencia, que sería comunicado al cliente. En periodos de rebajas el plazo estimado de entrega será ampliado a 7 días hábiles, debido a la carga de trabajo logístico que dichos periodos especiales conllevan.
Todos nuestros envíos son gestionados por terceros, por lo que el plazo de entrega indicado es orientativo y puede sufrir variaciones por motivos ajenos a Orgonitasenluz. El plazo de entrega indicado no tiene en consideración situaciones excepcionales tales como adversidades meteorológicas, huelgas, reformas en la vía pública, etcétera. Orgonitasenluz está exenta de toda responsabilidad en caso de producirse alteraciones en el plazo de entrega debido a motivos ajenos a nuestra empresa, como los anteriormente mencionados. Una vez enviado el pedido no podrán realizarse modificaciones en la dirección de entrega. El cliente podrá solicitar en todo momento información relativa al estado de su pedido en nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente tendrá la responsabilidad de asegurarse del correcto estado del producto en la entrega. Asimismo el cliente deberá ponerse en contacto con Orgonitasenluz para notificar cualquier posible deterioro en el producto y/o embalaje en caso de encontrarse durante la entrega la caja abierta o con cualquier tipo de deterioro para proceder a la devolución del mismo por otro producto en buen estado. El cliente deberá de justificar dicho deterioro aportando imágenes del producto o productos deteriorados para verificar por parte de nuestro equipo y aprobar la reposición de dicho producto o productos en un plazo lo más inmediato como nos sea posible.
Nuestros clientes tienen un plazo de 14 días para para comunicar la devolución de un producto a través de nuestro servicio de atención al cliente whatsapp 618160494 y deberá realizar el envío siguiendo las medidas de seguridad convenientes para asegurar el buen estado el producto durante el envío. Para proceder al reembolso del coste del producto ( teniendo en cuenta bonificaciones, regalos o descuentos que se utilizaron en su pago, el producto debe de estar sin señales de haber sido utilizado. En este caso no podremos proceder a la devolución del coste del producto.
En caso de una promoción de garantía de devolución en particular sobre uno o varios productos concretos se tomará un plazo de 60, pasados los mismos se podrá solicitar la devolución del mismo previo aviso para proceder a la devolución por parte del cliente y la recepción de la cantidad económica exacta del costo del producto según refleje en la factura de su compra. El plazo para realizar efectivo dicha reclamación de devolución ha de darse de entre los 60 días de la compra hasta pasados 90 días, tras lo cuales, no se podrá proceder a dicha devolución. La devolución incluye el total de la cantidad que el cliente pagó por dicho artículo en promoción teniendo en cuenta bonos de descuento, promociones por cantidad, etc.
Los cargos de los gastos de envío derivados de dicha devolución incurrirá en el cliente.
Una vez enviado un pedido no podrá ser modificado ni cancelado. Sólo se modificará en caso de error, cuando genere un estado estacionado.
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